三個“關鍵詞”辦好為民實事

“清家底”。只有情況清楚，問題才找得準，舉措才有針對性。要摸清群眾家底，掌握基本情況，包括家庭成員、身體狀況、從事職業、經濟收入、生活開支等，既要掌握“看得到”的困難，也要看到“潛在”的風險，做到了然于胸。摸清家底不能光在辦公室“查”資料，關鍵還是要深入群眾、深入基層，真心與群眾交流，誠心與群眾溝通，做到坦誠相待。針對目前有極少部分群眾不說真話、藏著掖著或者故意隱瞞家底的情況，要本著對該名群眾負責，也對其他群眾負責的態度，深入調查核實，不僅要向群眾本人，也要向街坊鄰里，還要向當地村（社區）干部或基層Z府了解情況，確保掌握的情況真實有效。同時，對群眾的道德、品行、愛好等，也要下足“繡花”功夫，了解其是否存在賭博等不良嗜好，從而找到導致困難的主客觀因素。

“明需求”。不同群眾在不同時期、不同階段，所面臨的困難有所差異，需要幫助解決的問題也就不同，不能一概而論，既要仔細聽群眾說，也要用心“看”。要把群眾的需求放在心上，根據掌握的情況，認真思考總結，分清是個性需求還是共性需求，是短暫性需求還是長期性需求，分別建立臺賬，對涉及到的急難愁盼問題，要第一時間處理。但目前，有少部分群眾提出無理要求，存在“多得點”的心態。針對這種情況，要耐心溝通解釋，表明Z策要求，讓群眾了解實際情況，對一些不符合規定的要求，要嚴肅批評教育，不能聽之任之，更不能違背原則“幫助”解決。與之截然不同的是，也有極個別群眾實際很困難，卻寧愿自己多吃點苦，也不愿給國家“添麻煩”，針對這種情況，也要應幫則幫、能幫盡幫，不能讓老實人吃了虧，要讓為民辦實事的成果惠及廣大人民群眾。

“善作為”。正所謂“授之以魚，不如授之以漁”，為群眾辦實事，關鍵還是要找到問題的根源，分清是主觀原因還是客觀原因，并針對性施策，不能浮于表面，就問題說問題，不能像“無頭蒼蠅”，找不到重點。要把為群眾辦實事當成自家事來辦，敢于擔當、善于作為，不能當“甩手掌柜”，更不能將掌握的困難情況“壓箱底”。對于能力范圍之內的問題，能解決要及時解決，超出能力范圍的，要想辦法盡力解決，多作匯報、多跑腿，不能敷衍了事，隨便“交差”，要持續跟進辦理進度，適時向群眾“匯報”，讓群眾感受到幫助的實在感。針對難點問題、共性問題，要拿出實招硬招，反復深入調研，結合實際、提煉總結，形成調研成果，推動Z策落地，讓群眾享受到更多實惠。要善于抓住用好國慶節等重要時間節點，動員廣大D 員干部深入一線，主動作為、用心服務，切實解決群眾身邊事、煩心事。

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