聚集消費者權益保護 民生銀行上海分行深化“適老化”金融服務(wù)，溫暖“慢人群”

“觸手可得”的適老服務(wù)

民生銀行上海分行聚焦老年人服務(wù)的各種場(chǎng)景，在適老服務(wù)措施中充分考慮到“不習慣”、“不會(huì )用智能設備”和“愿意用但不太會(huì )使用”等老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，提供面向老年客群的專(zhuān)屬服務(wù)。

一是在轄內網(wǎng)點(diǎn)配備便民箱的基礎上，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)裝修改造方案，設置老年人窗口、愛(ài)心專(zhuān)座等老年人常用服務(wù)，增配急救包、輪椅等特殊保障服務(wù)。

二是強化賬戶(hù)安全保障，通過(guò)賬戶(hù)安全鎖、可疑轉賬匯款人工干預，資金變動(dòng)提醒等服務(wù)功能，最大限度保障老年人的賬戶(hù)資金安全。

三是從安全穩健角度出發(fā)，為老年人提供適配其風(fēng)險承受能力的“大額存單”存款、國債、適老保險等產(chǎn)品。

四是在重陽(yáng)節、春節等節假日，開(kāi)展老年人關(guān)注高的主題活動(dòng)，提供差異化的權益增值服務(wù)。

　“使命必達”的助老服務(wù)

民生銀行上海分行除推廣“遠程銀行”“至簡(jiǎn)版手機銀行”應用外，熱心幫助有使用需求的老年客戶(hù)掌握手機銀行使用方法，讓老年人可足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù);同時(shí)考慮到行動(dòng)不便、無(wú)自理能力的老年客戶(hù)的金融需求，專(zhuān)門(mén)提供上門(mén)暖心服務(wù)，將傳統上門(mén)服務(wù)和信息化助老服務(wù)有效融合，讓適老服務(wù)有速度更有質(zhì)量。

10月8日，客戶(hù)王女士到民生銀行上海中原支行，表示有急事需要協(xié)助處理。支行工作人員第一時(shí)間接待客戶(hù)，并了解到王女士的母親(近90歲高齡)名下有一張定期存單需兌付。根據業(yè)務(wù)辦理要求，需本人至網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼設置后方能兌付，但由于客戶(hù)母親年事已高，實(shí)在不便至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。為此，支行工作人員高度重視，于當日下午派遣兩名工作人員攜帶移動(dòng)運營(yíng)設備至王女士家中核實(shí)其母親的真實(shí)意愿，并為其辦理密碼重置相關(guān)業(yè)務(wù)。

民生銀行上海汽車(chē)城支行于近日接到一名客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)如何辦理借記卡到期換卡業(yè)務(wù)，支行工作人員告知業(yè)務(wù)流程，并提示盡快前往網(wǎng)點(diǎn)辦理到期換卡業(yè)務(wù)以免影響資金使用。幾日后，汽車(chē)城支行再次接到該客戶(hù)電話(huà)，表示其父親年邁，腿腳不便，無(wú)法出門(mén)辦理該業(yè)務(wù)，考慮到支行地理位置距離昆山花橋較近，詢(xún)問(wèn)可否安排上門(mén)辦理。在了解到客戶(hù)資金用于老年慢性病后期治療等實(shí)際情況后，支行立即重新進(jìn)行人員排班，緊急調派廳堂主管攜一名支行理財經(jīng)理助理驅車(chē)45分鐘至昆山花橋，上門(mén)為客戶(hù)辦理信息更新和貴賓卡激活等業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題。

　“老有所學(xué)”的樂(lè )老服務(wù)

民生銀行上海分行積極開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，原創(chuàng )制作適老化金融服務(wù)宣教視頻、圖文、海報等，通俗易懂的宣傳內容，便于老年人理解，潛移默化提高老年人的風(fēng)險防范意識，以期達到共情和宣教雙效果。

民生銀行上海分行轄內網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)廳堂微沙龍等活動(dòng)向參與的老年客戶(hù)普及金融知識;同時(shí)聯(lián)合社區、老年大學(xué)等單位，針對老年人金融知識薄弱、風(fēng)險承受能力低等特點(diǎn)，開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、存款保險知識等金融講座，努力將金融宣教服務(wù)嵌入老年人的多個(gè)日常生活場(chǎng)景中，增加金融教育的觸達頻率。

民生銀行上海分行堅持貫徹落實(shí)國家政策和監管規定，用心為老年人提供全方位的金融服務(wù)支持，持續開(kāi)展有溫度的適老金融服務(wù)和宣教，為助力國家積極應對人口老齡化、加快養老金融發(fā)展貢獻一份力量。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù) 適老化 溫暖