前景廣闊但尚有不足 企業(yè)住宿的三大難點(diǎn)如何克服？

政策驅動(dòng)，加之資本青睞，企業(yè)住宿的市場(chǎng)價(jià)值正在加速釋放，成為住房租賃賽道中當之無(wú)愧的黑馬。

從深層原因來(lái)講，企業(yè)住宿賽道之所以能夠脫穎而出，除了自身商業(yè)模式的優(yōu)勢外，還有一部分原因是配合國家產(chǎn)業(yè)配套升級的要求，另一方面，服務(wù)更廣泛的基層勞動(dòng)者/城市建設者人群，也符合住房租賃行業(yè)的民生屬性。

上一篇文章，我們分析了企業(yè)住宿/藍領(lǐng)公寓賽道的商業(yè)潛力，詳見(jiàn)《企業(yè)住宿憑什么成為住房租賃最有潛力的細分賽道?|商業(yè)評論》。

但是蛋糕好看卻并不好吃，這門(mén)“立方”生意考察運營(yíng)者的精細化運營(yíng)能力，管理服務(wù)水平。尤其是安全問(wèn)題，不容許絲毫差錯。據筆者觀(guān)察，企業(yè)住宿蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題或不足，亟待加以?xún)?yōu)化。

從企業(yè)角度來(lái)看，誰(shuí)能夠解決這些問(wèn)題，誰(shuí)就能在下一輪競爭中勝出。

問(wèn)題一

如何杜絕安全隱患?

安全是長(cháng)租公寓的生命線(xiàn)，也是企業(yè)住宿和藍領(lǐng)公寓管理的重中之重。企業(yè)住宿之所以能夠取代群租房，就在于其通過(guò)規范化的管理系統，避免安全事故的發(fā)生。

今年8月，上海靜安區共和新路街道對老式公房集體宿舍加大監管整治力度，持續規范租賃市場(chǎng)，嚴守安全底線(xiàn)。截至9月底，共和新路街道整治群租房317套，拆除分隔332間，安置群租人員592人?？梢?jiàn)，事關(guān)民生的集體住宿安全是政府的關(guān)注焦點(diǎn)。

一般而言，公寓安全包括用電安全、消防安全、治安安全等，是一個(gè)全面且系統化的工程。需要運營(yíng)方具有完善的安全管控系統，并采用人防、技防、物防等全方位結合的方式提高安全防范水準。由于門(mén)檻限制，許多公寓的安全管控并不到位，存在極大安全隱患。行業(yè)內規范系統化的運營(yíng)體系也尚未成型。但也有一些綜合實(shí)力強的品牌為行業(yè)做出了正面示范，例如樂(lè )璟生活社區。

樂(lè )璟自主研發(fā)的“樂(lè )享住”智能住宿管理系統，實(shí)現了對公寓資產(chǎn)、人員管控、智能安防、物業(yè)維保、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)等全流程的數字化運營(yíng)管理工作。

不僅如此，樂(lè )璟生活社區為了保證每個(gè)社區幾千人的住宿安全，每個(gè)社區項目都會(huì )投入大量的資金用于消防工程的改造。走進(jìn)公寓內部，隨處可見(jiàn)消防類(lèi)設施，比如樓宇火警報警系統、樓宇消防設施、煙霧報警器、樓宇監控系統等都設置在走廊醒目位置。

問(wèn)題二

如何補足配套服務(wù)?

縱觀(guān)目前企業(yè)住宿服務(wù)的現狀可以發(fā)現，大部分企業(yè)住宿還停留在滿(mǎn)足基本的住宿需求階段，產(chǎn)品服務(wù)單一，缺乏更為豐富的生活服務(wù)配套，難以滿(mǎn)足基層勞動(dòng)者對基本住宿以外的生活追求。即產(chǎn)品與用戶(hù)需求之間存在脫節。

值得注意的是，當前基層勞動(dòng)者的年齡結構較以往已經(jīng)發(fā)生了較大變化，數據顯示藍領(lǐng)公寓客群中占比最大的為25-34歲群體，即千禧一代，所占比例達到58%;其次為19-24歲群體以及35-49歲群體，所占比例分別為22%和19%。由此，千禧一代基層勞動(dòng)者的生活習慣、消費心理必然與上一代勞動(dòng)者不同。業(yè)內人士指出，依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)、更加注重生活品質(zhì)就是他們的突出特質(zhì)。

那么，企業(yè)住宿應該如何彌補與用戶(hù)需求脫節這一不足呢?首先要做的無(wú)疑是研判用戶(hù)需求，其次是在產(chǎn)品和服務(wù)上加以改進(jìn)，例如增加商業(yè)配套，擴展公寓的私人空間，突出生活便捷的屬性，滿(mǎn)足年輕一代的多種生活需要。

可喜的是，已經(jīng)有幾大頭部品牌通過(guò)豐富的社區商業(yè)及文娛設施，提升員工生活幸福感、獲得感，并且取得了不錯的反響，實(shí)現了基層勞動(dòng)者從“有得住”向“住得好”的轉變。

問(wèn)題三

如何做好人文關(guān)懷?

在做好社區安全管理和生活服務(wù)的基礎上，基層勞動(dòng)者精神世界的關(guān)懷同樣不可忽視。不少基層勞動(dòng)者坦言，平時(shí)除了繁忙的工作時(shí)間外，回到公寓時(shí)常會(huì )感到無(wú)聊，渴望學(xué)習技能、結交好友。

留人先留心，但大部分企業(yè)的員工人文關(guān)懷制度并不健全，于是關(guān)懷員工的責任就落在了企業(yè)住宿運營(yíng)者的肩上。在企業(yè)住宿產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，倘若人文關(guān)懷不夠，極易導致住戶(hù)粘性降低，繼而出現跳槽。

優(yōu)秀的社區人文關(guān)懷主要包括兩方面內容，需要投入專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)人員并長(cháng)期堅持，行業(yè)內僅有頭部品牌能夠做到。

一方面社區活動(dòng)組織者的能力很重要，其次需要用心，不能流于形式，另一方面社區公共空間是住戶(hù)和企業(yè)之間聯(lián)動(dòng)的主要空間，豐富的公共空間能提升活動(dòng)豐富度和參與度，從而進(jìn)一步提升在住企業(yè)與住戶(hù)的粘性，成為企業(yè)留人的好幫手。

以樂(lè )璟生活社區為例，樂(lè )璟通過(guò)社區內的休閑空間為住戶(hù)提供職場(chǎng)技能培訓，組織社區活動(dòng)如籃球賽、讀書(shū)會(huì )、電競賽、生日趴等社區活動(dòng)來(lái)充實(shí)年輕勞動(dòng)者的業(yè)余生活，滿(mǎn)足千禧一代的社交需求。每逢國慶、春節等傳統節假日，社區還會(huì )為就地過(guò)節的勞動(dòng)者組織豐富多樣的系列活動(dòng)，慰藉員工們的思鄉之苦，讓勞動(dòng)者異地過(guò)節也不孤獨。

這些做法得到了住客、企業(yè)、以及社區街道的高度認可和歡迎。入住樂(lè )璟生活社區的企業(yè)寶時(shí)得科技有限公司HR負責人表示：“樂(lè )璟舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，變相增加了企業(yè)員工福利，住樂(lè )璟很貼心!”

只有讓基層勞動(dòng)者的精神世界豐盈起來(lái)，用“情”去留住員工，社區才能變成有愛(ài)有溫度的“家”，企業(yè)和城市才會(huì )更加美好。

企業(yè)住宿市場(chǎng)大有可為已是毋庸置疑，但也面臨上文提到的種種不足，需要政府、公寓行業(yè)群策群力，并為之持久努力。大浪淘沙，能夠在市場(chǎng)占有一席之地的企業(yè)必然能夠做好安全管控、生活服務(wù)和人文關(guān)懷。而其最終帶來(lái)的成果也并非企業(yè)獨享，而是給城市基層勞動(dòng)者帶來(lái)更美好的生活。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。

關(guān)鍵詞： 難點(diǎn) 三大 如何